BCA Perkuat Ekosistem Hybrid Banking dan AI Tingkatkan Layanan

Gedung Bank BCA (Sumber Gambar : Net)

JAKARTA - PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) atau BCA mempunyai komitmen yang kokoh guna melanjutkan transformasi bisnis mereka sekaligus memperluas jangkauan jaringan kantor operasionalnya. Langkah ini diimplementasikan untuk mengakomodasi seluruh kebutuhan nasabah yang berjalan semakin dinamis dari hari ke hari.

Langkah taktis ini dipilih oleh perseroan sebagai opsi utama untuk menjaga pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan sekaligus menyokong roda perkembangan ekonomi di kancah nasional. 

Sebagaimana dilansir dari berita sumber, penguatan pada ekosistem hybrid banking menjadi pilar utama dari transformasi di masa depan, yang berjalan beriringan dengan agenda ekspansi jaringan fisik kantor cabang.

Investasi yang berkelanjutan akan terus dialokasikan ke berbagai lini pelayanan, mulai dari mobile banking, internet banking, point of sales, jaringan kantor cabang, mesin ATM, hingga pusat layanan interaksi contact center.

Baca Juga

Sinergi BWS dan Sinar Mas Land Pacu Kredit Properti Awal 2026

Sebagaimana dilansir dari berita sumber, "Penguatan ekosistem hybrid banking tersebut merupakan bagian dari strategi untuk menghadirkan layanan yang relevan bagi beragam segmen dan kebutuhan nasabah. Dengan pendekatan itu, perseroan ingin memastikan layanan perbankan dapat diakses secara lebih luas melalui kombinasi kanal digital dan jaringan fisik," ucapnya pada Senin (16/3/2026).

Pihak manajemen kini sedang berjalan mengintegrasikan teknologi artificial intelligence (AI) ke dalam sistem pelayanan operasional contact center. Pemanfaatan inovasi teranyar ini diproyeksikan mampu melejitkan pengalaman positif para nasabah lewat penyediaan layanan penanganan yang jauh lebih responsif, personal, sekaligus mempercepat penyelesaian problem yang bersifat administratif.

Platform cerdas ini memegang peran untuk mengidentifikasi kebutuhan nasabah dengan cepat serta menyajikan solusi otomatis atas pertanyaan-pertanyaan yang bersifat mendasar. Di ranah digital, pilihan respons cepat tersebut telah diakomodasi melalui kehadiran asisten virtual bernama chatbot VIRA.

BCA juga menyisipkan inovasi teknologi AI Agent Assist guna mengoptimalkan produktivitas serta efisiensi kinerja operasional dari para petugas Halo BCA.

Penerapan teknologi ini dieksekusi secara bertahap dengan senantiasa memprioritaskan faktor proteksi keamanan data nasabah beserta kepatuhan menyeluruh terhadap regulasi perbankan yang berlaku sekarang.

BCA, lanjut Hendra, juga akan terus memperkuat aspek Environmental Social Governance atau (ESG).

Sebagaimana dilansir dari berita sumber, "Keberlanjutan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam operasional kami," tuturnya.

Komitmen penuh terhadap aspek ESG tersebut sukses membawa perseroan memperoleh peringkat "A" dari MSCI ESG Rating. Tidak hanya itu, BCA pun berhasil mengantongi skor 62 atau persentil 87 dalam Corporate Sustainability Assessment – DJSI, serta menduduki posisi peringkat 84 untuk sektor industri perbankan nasional pada Thomson Reuters – Refinitiv ESG Rating.

Sebagaimana dilansir dari berita sumber, "Kami juga memiliki berbagai inisiatif keberlanjutan untuk mendorong kegiatan operasional ramah lingkungan seperti digitalisasi, gedung ramah lingkungan, pengelolaan limbah dan inisiatif daur ulang serta konservasi alam, dengan potensi pengurangan emisi operasional mencapai 5.403 tCO2eq (ton CO2 ekuivalen). BCA senantiasa memperhatikan penguatan kinerja secara berkelanjutan, dengan pendekatan seimbang antara pertumbuhan ekonomi, tanggung jawab sosial, dan perlindungan lingkungan," pungkas Hendra.