Sinergi ITERA dan KAI Tingkatkan Layanan Penumpang di Stasiun Lampung

Sinergi ITERA dan KAI Tingkatkan Layanan Penumpang di Stasiun Lampung

JAKARTA - Pendidikan tinggi kini tidak lagi hanya terbatas pada ruang kuliah dan laboratorium, tetapi juga merambah langsung ke pusat-pusat layanan publik guna memberikan dampak nyata bagi masyarakat. Melalui kolaborasi strategis dengan industri transportasi, akademisi berupaya mengintegrasikan ilmu pengetahuan dengan praktik lapangan guna menjawab tantangan mobilisasi massa, khususnya pada periode puncak liburan. Langkah ini dipandang sebagai bentuk nyata dari pengabdian intelektual yang berorientasi pada kenyamanan dan keselamatan pengguna jasa transportasi massal.

Tim dosen Program Studi Teknik Perkeretaapian Institut Teknologi Sumatera (ITERA) yang diketuai Nurwanda Sari, telah melaksanakan Pengabdian Masyarakat bersama Himpunan Mahasiswa Teknik Perkeretaapian (HIMAKA) ITERA terkait Posko Natal dan Tahun Baru (NATARU) 2026 Teknik Perkeretaapian ITERA. Inisiatif ini merupakan perpaduan antara edukasi teknis dan kepedulian sosial yang ditargetkan untuk mengoptimalkan alur penumpang di titik-titik krusial keberangkatan.

Kolaborasi Lintas Institusi di Gerbang Transportasi Lampung

Baca Juga

Ekspansi MRT Timur Barat Jadi Magnet Baru Properti Blok M Hingga Balaraja

Pengabdian masyarakat ini terdiri dari para dosen antara lain Nurmagita Pamursari, sebagai Koordinator Utama Program Studi Teknik Perkeretaapian ITERA, Febriyadi, Siti Maulidina, Hadyan Arifin Bustam, Arif Setyaji, Meutia Nadia Karunia, Muhammad Rizky Arif, Nur Anisa Mardhotillah, Nur Syahidah dan Rahmatika Dwi Putri Jori. Kehadiran para pakar ini memastikan bahwa bantuan yang diberikan memiliki standar kualitas yang terjaga.

Kegiatan ini berada di bawah naungan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional IV Tanjung Karang dan dipusatkan di Stasiun Tanjung Karang serta Stasiun Labuhanratu, Kota Bandar Lampung. Pemilihan lokasi ini sangat strategis mengingat kedua stasiun tersebut merupakan nadi utama pergerakan masyarakat di Provinsi Lampung. Kegiatan pengabdian tersebut berlangsung selama 11 hari, mulai 24 Desember 2025 hingga 3 Januari 2026.

Implementasi Tri Dharma dan Penguatan Eksistensi Akademik

Bagi pihak universitas, keterlibatan langsung dalam operasional stasiun merupakan bentuk pengabdian yang komprehensif. Ketua tim, Nurwanda Sari, mengatakan program ini bertujuan membantu para penumpang kereta api selama masa libur Natal dan Tahun Baru. Hal ini sangat penting untuk memastikan arus penumpang tetap tertib di tengah lonjakan jumlah pengguna jasa.

Selain itu, kegiatan ini juga sebagai bentuk implementasi dari salah satu nilai Tri Dharma Perguruan Tinggi yaitu “Pengabdian Masyarakat”, serta bertujuan untuk menambah eksistensi dari Program Studi Teknik Perkeretaapian ITERA. "Di satu sisi, kegiatan ini juga membantu pendataan kategori-kategori penumpang kereta api dari balita hingga lanjut usia pada masa mudik natal dan tahun baru 2026," kata dia dalam keterangannya, Kamis, 29 Januari 2026.

Mekanisme Pelayanan dan Penanganan Kendala Teknis

Profesionalitas kerja ditunjukkan melalui kesiapan petugas posko sejak sebelum operasional dimulai. Nurwanda menjelaskan mekanisme pelayanan diawali dengan persiapan yang dilakukan sekitar satu jam sebelum keberangkatan kereta api, yang mencakup pengarahan kepada petugas serta kesiapan dalam memberikan pelayanan kepada penumpang. Persiapan ini krusial untuk memetakan potensi penumpukan massa di area keberangkatan.

Dalam pelaksanaannya, petugas turut membantu menangani berbagai kendala di lapangan, seperti melaporkan permasalahan pencetakan tiket atau habisnya kertas tiket kepada petugas terkait. Hal-hal teknis semacam ini seringkali menjadi penghambat jika tidak segera ditangani oleh petugas yang sigap.

"Selain itu, pendampingan juga diberikan kepada penumpang lanjut usia serta mengarahkan penumpang ke loket apabila diperlukan. Petugas juga selalu siap memberikan informasi serta menjawab berbagai pertanyaan dari pengunjung dan penumpang di lingkungan stasiun," jelasnya. Dengan bantuan ini, beban kerja petugas stasiun reguler menjadi lebih terbantu, sehingga pelayanan tetap maksimal.

Sosialisasi Keselamatan Perlintasan dan Pengalaman Mahasiswa

Selain kegiatan Posko Natal dan Tahun Baru (NATARU) 2026, dilaksanakan pula kegiatan sosialisasi perlintasan yang dilaksanakan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional 4 Tanjung Karang. Keselamatan di perlintasan sebidang tetap menjadi fokus utama guna menekan angka kecelakaan selama periode libur panjang.

Kegiatan ini melibatkan beberapa mahasiswa yang tergabung di dalam HIMAKA ITERA. Melibatkan mahasiswa dalam kegiatan lapangan seperti ini diyakini mampu membentuk karakter yang tangguh dan memiliki empati tinggi terhadap kebutuhan masyarakat. Salah satu mahasiswa sekaligus Kepala Divisi Pengabdian Masyarakat HIMAKA ITERA, Jantri Ananda Putra mengatakan kegiatan ini memberikan pengalaman berharga. “Pengalaman penting dalam melayani penumpang serta belajar lebih dalam terkait pelayanan stasiun," ujarnya.

Sinergi antara ITERA dan KAI Divre IV Tanjung Karang ini diharapkan tidak hanya berhenti pada momen libur nasional saja, namun dapat berlanjut pada riset-riset inovatif yang mampu meningkatkan standar keamanan dan kenyamanan perkeretaapian di wilayah Sumatera di masa depan.